FAQ-Hilfe



Frequently Asked Questions / Hilfe

Bitte beachten Sie unseren Haftungsausschluss.

- Wie buche ich?

- Was passiert nach der Buchung?

- Kann ich die Reisedaten nach einer Buchung ändern?

- Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

- Hilfe meine Reiseunterlagen sind verschwunden!

- Wie wird die Reise bezahlt?

- Umbuchung ? Reiserücktritt ? Stornierung?

- Wie buche ich?

Auf unseren Seiten finden Sie verschiedene Buchungsmöglichkeiten. Sie erhalten dort entsprechende Abfragemasken, in denen Sie Ihre Daten eingeben können. Gemäss Ihrer Eingabe erfolgt dann die Suche in den Datenbanken. Gefundene Angebote können Sie anschliessend direkt online buchen bzw. Ihre Reservierung an unseren Fulfilment-Partner senden.

- Was passiert nach der Buchung?

Nach Ihrer Onlinebuchung / Buchungsanfrage / Reservierung wird sich unser Fulfillment-Partner mit Ihnen in Verbindung setzen, um ihnen Ihre Onlinebuchung / Buchungsanfrage / Reservierung zu bestätigen.

Unser Fulfillment-Partner wird Sie telefonisch kontaktieren, bitte sind Sie daher unmittelbar nach der Onlinebuchung / Buchungsanfrage / Reservierung erreichbar.

In Ausnahmefällen, wie z.B. an Wochenenden, und Feiertagen oder nach Geschäftsschluss kontaktiert Sie unser Fulfillment-Partner unmittelbar am nächsten Werktag.

(Geschäftszeiten von 09:00 - 22:00 Uhr Mo.- Fr. Sa. / So. und an Feiertagen von 10:00 - 18:00 Uhr)

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- Kann ich die Reisedaten nach einer Buchung ändern?

Ja, das ist gegebenenfalls möglich. Falls Ihnen bei ihrer Onlinebuchung / Buchungsanfrage / Reservierung ein Fehler unterlaufen ist ,besprechen Sie es am besten sofort telefonisch mit unserem Fulfillment-Partner.

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- Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Nach Eingang Ihrer Zahlung werden die Reiseunterlagen bei langfristigen Buchungen in der Regel mit der Deutschen Post ausgeliefert. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie die Unterlagen direkt am Abflughafen. Dies wird Ihnen von unserem Fulfillment-Partner mitgeteilt.

- Hilfe meine Reiseunterlagen sind verschwunden!

Falls Ihre Reiseunterlagen nochmals ausgestellt werden, ist es mit finanziellen Kosten verbunden. Wir raten Ihnen auch, bei der Buchung einen umfassenden Versicherungsschutz für Ihre Reise abzuschliessen.

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- Wie wird die Reise bezahlt?

Nach Ihrer Onlinebuchung / Buchungsanfrage / Reservierung wird sich unser Fulfillment-Partner telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um ihnen die Buchung/Buchungsanfrage zu bestätigen und die Zahlungsmodalitäten zu klären. Die Bezahlung des Reisepreises erfolgt wahlweise per Lastschrifteinzug, Banküberweisung oder Kreditkartenzahlung.

Bei kurzfristigen Buchungen ist der gesamte Reisepreis sofort fällig. Zum Nachweis der Zahlung benötigen Sie einen von Ihrer Bank abgestempelten Zahlungsnachweis.

- Umbuchung ? Reiserücktritt? - Stornierung?

Bei Umbuchungen oder Änderungen Ihrer Reisedaten wenden Sie sich bitte direkt an unseren Fulfillment-Partner. Die Höhe der Umbuchungs- bzw. Änderungsgebühren richten sich nach den jeweiligen Bedingungen des Leistungsträgers bzw. Reiseveranstalters.

Die Höhe der Stornogebühren entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers bzw. Reiseveranstalters. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktritts-Versicherung.

- Begriffe

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- Pauschalreise

Sie entstehen aus der vom Reiseveranstalter vorgenommenen Bündelung von mindestens zwei Hauptreiseleistungen wie Transport, Unterbringung, Verpflegung, Besuchsprogramm, Animation, Transfer oder anderer Leistungen zu einem Arrangement.

- Lastminute Reise

Hierbei handelt es sich meist um Flug- und Pauschalreisenangebote, welche an kurzentschlossene Urlauber ca.14 Tage vor Reisebeginn günstiger als zum normalen Katalogpreis der Reiseveranstalter verkauft wird.

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- Sicherungsschein

Der Reiseveranstalter hat gegenüber dem Reisenden sicherzustellen, dass der gezahlte Reisepreis, soweit Reiseleistungen infolge Zahlungsunfähigkeit oder Eröffnung des Insolvenzverfahrens über das Vermögen des Reiseveranstalters ausfallen, und notwendige Aufwendungen, die dem Reisenden infolge Zahlungsunfähigkeit oder Eröffnung des Insolvenzverfahrens über das Vermögen des Reiseveranstalters für die Rückreise entstehen, erstattet werden. Zur Erfüllung seiner Verpflichtung hat der Reiseveranstalter dem Reisenden einen unmittelbaren Anspruch gegen den Versicherer oder das Kreditinstitut zu verschaffen und durch Übergabe einer von diesem Unternehmen ausgestellten Bestätigung (Sicherungsschein) nachzuweisen.

- Reisevoucher

Der Reisevoucher ist ein Gutschein zur Vorlage und Einlösung von Leistungen z.B. bei Hotels, Fluglinien oder Reedereien. Mit dem Reisevoucher hat der Inhaber einen Anspruch auf Leistungen, die er bereits vorab bezahlt hat.

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- Reiseversicherung

Man soll zwar nicht ....aber! Sicher ist Sicherer! Deshalb raten wir unseren Kunden einen umfassenden Versicherungsschutz für Ihre Reise abzuschliessen.

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